Perguntas Frequentes

Fazer uma doação é simples e seguro:

• Escolha a campanha que deseja apoiar
• Clique no botão "Doar Agora"
• Selecione o valor ou insira um valor personalizado
• Preencha os seus dados de pagamento
• Confirme a doação

Aceitamos cartões de crédito/débito, MB Way e transferência bancária.

A WhyDonate não cobra taxas pelas doações. Utilizamos apenas gorjetas opcionais para manter o site ativo e cobrir os custos operacionais, como:

• Manutenção da plataforma
• Suporte ao utilizador
• Segurança e infraestrutura
• Processamento de pagamentos

As gorjetas são completamente voluntárias e ajudam-nos a continuar a oferecer este serviço gratuitamente.

Não, não é possível fazer doações completamente anónimas. Para processar uma doação de forma segura e legal, são necessários dados pessoais como:

• Nome completo
• Email para confirmação
• Informações de pagamento

Estes dados são essenciais para garantir a segurança das transações, prevenir fraudes e cumprir com as regulamentações financeiras. O seu nome pode ser mantido privado da lista pública de doadores, mas os dados são necessários para processamento.

Para criar uma campanha:

• Registe-se na plataforma WhyDonate
• Clique em "Criar Campanha"
• Preencha os dados da campanha (título, descrição, meta)
• Adicione fotos e documentos relevantes
• Defina o prazo da campanha
• Submeta para aprovação

O nosso equipa irá rever a sua campanha em até 48 horas úteis.

As campanhas podem ter duração de 30 a 90 dias. Recomendamos períodos mais curtos (30-45 dias) para manter o momento e o envolvimento dos doadores.

Campanhas de emergência ou causas médicas podem ter prazos flexíveis mediante aprovação especial.

Se a meta não for atingida, o organizador recebe todos os fundos angariados. Apenas as taxas da plataforma são deduzidas. Não há meta mínima obrigatória para receber os fundos.

O organizador pode optar por estender a campanha ou criar uma nova campanha para continuar a angariação.

Para alterar os seus dados:

• Faça login na sua conta
• Aceda a "Definições da Conta"
• Edite as informações pretendidas
• Guarde as alterações

Dados sensíveis como email e número de telefone podem requerer verificação adicional.

Sim, pode eliminar a sua conta a qualquer momento. No entanto, note que:

• As suas doações anteriores permanecerão registadas
• Campanhas ativas serão transferidas ou encerradas
• Os dados serão eliminados em conformidade com o RGPD
• A ação é irreversível

Para eliminar a conta, contacte o nosso suporte ou utilize a opção em "Definições da Conta".

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartões de crédito/débito: Visa, Mastercard, Maestro
• MB Way: Pagamentos móveis instantâneos
• Transferência bancária: Para valores superiores a €500
• PayPal: Disponível em breve

Todos os pagamentos são processados de forma segura através do Stripe.

Os reembolsos estão disponíveis nas seguintes situações:

• Cancelamento da campanha pela plataforma
• Deteção de fraude ou atividade suspeita
• Erro técnico no processamento

Para solicitar um reembolso, contacte o nosso suporte em até 14 dias após a doação. O processo pode demorar 5-10 dias úteis.

Implementamos múltiplas camadas de segurança:

• Encriptação SSL/TLS: Todos os dados são encriptados
• PCI DSS: Conformidade com padrões de segurança de pagamentos
• Verificação de identidade: Validação de organizadores
• Monitorização 24/7: Detecção de atividades suspeitas
• 3D Secure: Autenticação adicional para pagamentos

Sim, a sua privacidade é fundamental. Cumprimos integralmente o RGPD e:

• Nunca vendemos ou partilhamos dados com terceiros
• Utilizamos dados apenas para processar doações
• Oferecemos controlo total sobre as suas informações
• Eliminamos dados quando solicitado
• Usamos encriptação avançada para proteção